Мира · Задачи управляющего

Ждут решения

Задачи управляющего

Типовые обращения закрыты. Рискованные решения ждут управляющего.

контроль решений

Очередь

ждут решения · 0 уже приняты человеком

Передано человеку

Срочно сегодня: 4 требуют контроля

Можно подтвердить

Деньги в задачах: ₽179 500

Требует контроля

Сегменты: 73 клиента · VIP, склад, цена

Правила контроля

Почему Мира передаёт человеку

Видно правило, риск и ответственного.

правила · роли · подтверждения

Можно ответить сразунизкий риск

Правило: обычная запись, перенос, частые вопросы

низкий риск, понятные правила и свободные окна уже проверены

Решение: Мира по правилу

Только черновикмассовое действие

Правило: план выручки, массовые сообщения, скидки

Мира готовит сегмент и текст, управляющий подтверждает запуск

Решение: управляющая

После подтверждения мастерацена и техника

Правило: сложное окрашивание, цена, техника

нужны фото, история окрашивания и решение колориста

Решение: старший мастер

Только человекрепутационный риск

Правило: жалобы, возвраты, конфликт, VIP-исключения

ответ должен идти от человека с полным контекстом

Решение: управляющая

Сегменты и кампании

Кампания по клиентам

Видно сегмент, выручку, черновики и результат.

сегмент готов к работе

VIP без будущего визита

12 VIP-клиентов без будущей записи

Клиенты

12 клиентов

Выручка

₽210 000

Канал

WhatsApp от управляющей

статус: согласовано

результат: 3 записались · 7 ждут ответа · 2 личный ответ

На первом месте

Патрики не выполняют план

Патрики · управляющая сети · сегодня до 18:00

срочно

выручкаПатрикирешает управляющий

Что произошло

План: ₽900 000 · факт: ₽742 000

Филиал отстаёт на ₽158 000: просели повторы по корням и часть VIP-клиентов без будущей записи.

Почему нужен человек

Только черновикмассовое действие

Деньги и план сети требуют подтверждения управляющей перед массовым действием.

Доказательство / источник

CRM, история визитов и сегмент филиала Патрики.

Контроль: управляющая

Что сделатьуверенность высокая · нужен контроль

Запустить возврат клиентов после окрашивания корней
Дать управляющей список VIP без будущей записи
Открыть два вечерних окна у колористов и отправить персональные сообщения

Решение человека

ПодтвердитьИзменитьОтклонитьНазначить

экспертная оценкасегодня

Тверская

Оценить сложное окрашивание

Анна К. · Колорист Тверская · до 13:30

₽14 000 на контроле

Почему нужен человек

Цена зависит от состояния волос, фото и истории окрашивания

После подтверждения мастераПочему нужен человек

Цена и техника зависят от фото, состояния волос и истории окрашивания.

Что сделать

Назначить мастера для оценки фото
Не обещать точную цену до консультации
Удержать окно на завтра после 16:00

VIPважно

Патрики

Ответить VIP-клиенту

Ирина Б. · Управляющая · до 14:00

₽68 000 выручка

Почему нужен человек

Важный клиент с высокой выручкой. Автоматическое сообщение не подходит

Нужна управляющаяПочему нужен человек

VIP-клиент не должен получать массовый шаблон или автоматическую скидку.

Что сделать

Ответить от имени управляющей, без шаблона
Предложить приоритетный слот у любимого мастера
Добавить персональный уход после визита

складконтроль

Сити

Проверить наличие ухода

Марина К. · Администратор Сити · до 14:00

₽7 500 допродажа

Почему нужен человек

Нужна проверка складского остатка перед обещанием клиенту

Только после проверки складаПочему нужен человек

Нельзя обещать уход клиенту, пока остаток не подтвержден по филиалу или складу.

Что сделать

Проверить остаток у администратора Сити
Если средства нет, предложить близкую замену
Не обещать наличие до подтверждения

возвратнеделя

Сити

Вернуть клиентов Сити без записи

Сити · администратор смены · до конца смены

23 клиента без записи

Почему нужен человек

За неделю меньше повторных визитов после женских стрижек, часть клиентов не получила напоминание.

Можно ответить сразу после проверкиПочему нужен человек

Массовая рассылка идет только по согласованному сегменту и свободным окнам.

Что сделать

Отправить напоминание клиентам без будущей записи
Показать свободные окна у мастеров Сити
Проверить, почему напоминания не ушли автоматически